Кога луѓето купуваат куќа, тие можат да бидат многу емотивни. Задачата на агентот за недвижности не е само да им помогне на клиентите да најдат совршен дом, туку и да ги води низ емоциите на процесот на купување и да изгради силна врска со клиентите. Но, за да го направите тоа, треба да дадете добра услуга за клиентите. 

Врските и упатувањата се основата на секој успешен бизнис со недвижнини. Неопходно е да се добие позитивен збор на уста. Ако не обезбедите исклучителна услуга за клиентите, луѓето може да дадат негативни повратни информации за вас. Дури и ако не кажуваат негативни работи за вас, тие сигурно нема да ве упатат на нивните пријатели и семејството, што може да влијае негативно за вашиот бизнес. За да се избегне ова, вашите клиенти треба да бидат задоволни со вашите услуги. 

Има многу работи кои можат да ја спречат лошата услуга на клиентите во недвижнини 

Еве неколку одлични совети како да ги одржувате вашите клиенти среќни: 

• Не биди премногу напорни 
• Предвидете ги потребите на клиентите 
• Бидете искрени и не заведувајте со погрешни информации 
• Најдете време за вашите клиенти 
• Бидете мирни и сочувствителни 
• Не ги третирајте клиентите како трансакции 

1. Не биди премногу напорен 

На луѓето понекогаш им е тешко да знаат дали агентот за недвижнини е доверлив.  Се разбира, вие, како агент за недвижнини, подобро го познавате пазарот и знаете што е голема зделка, а кога ќе ја најдете, не сакате вашите клиенти да го пропуштат. Но, во главата на вашиот клиент, понекогаш тоа може да звучи како да сакате да затворите договор што е можно поскоро, да ја проверите провизијата и да продолжите со следниот бизнис. Затоа треба да бидете трпеливи ако сакате да спречите лоша услуга за клиентите во недвижностите. Да се биде премногу напорен нема да ви помогне да склучите договор порано; тоа само ќе ги доведе клиентите до недоверба. 

2. Предвидете ги потребите на клиентите 

Во недвижностите, секогаш е важно да се предвидат потребите на клиентите и да се знае што тие бараат. Ефективно комуницирајте за грижите на клиентите што е можно порано. Комуницирајте брзо и ефикасно, особено ако на клиентот му е потребна услуга брзо или сака да го затвори својот договор што е можно поскоро. Обидете се да ги слушате нивните потреби и да ги предвидите пред да ги изразите нивните потреби. Тоа ќе покаже дека ги цените. 

3. Бидете искрени и не заведувајте со погрешни информации. 

Секогаш треба да бидете искрени со вашите клиенти. Никогаш не ги доведувајте во заблуда со погрешни информации или не давајте ветувања што не можете да ги исполните. 

Лошата услуга за клиенти обично е предизвикана од неправилно сервисирање на вашите клиенти. Ова ги вклучува деталите за имотот, покажувајќи им фотографија што не е сопственост за која тие се заинтересирани или советување во име на трето лице кога тие ви поставуваат прашања за имотот на друго лице. Можеби е предизвик да се испорача лоши вести или да не се каже она што сакаат да го слушнат, но на крајот, тие ќе бидат благодарни што сте биле искрени со нив. 

4. Најдете време за вашите клиенти. 

Клиентите сакаат кога одвојувате време за нив и тие секогаш ќе ценат што им го давате вашето неподелено внимание. Затоа одвојувањето време за вашите клиенти е од суштинско значење за да се спречи лошата услуга за клиентите во недвижностите. Клиентите кои сметаат дека сериозно ги сфаќате нивните потреби, имаат многу поголема веројатност да работат со вас. Направете го вашето време нивно време со тоа што ќе се појавите на состаноци навреме, ќе бидете подготвени да закажете нови состаноци и ќе бидете достапни кога ќе побараат состанок. 

5. Бидете мирни и сочувствителни. 

Бидејќи купувањето дом може да биде огромно за клиентите бидејќи може да им даде радост и страв, емпатичен агент за недвижности е она што им треба. Ако сакате да спречите лоша услуга за клиентите и да им помогнете на вашите клиенти да ги надминат сите свои проблеми, треба да се ставите во нивна кожа. На овој начин, можете подобро да ги разберете. 

Клиентите кои сакаат да купат дом може да ви постават тешки прашања или да се фрустрираат во одреден момент, што може да ве иритира. Но, треба да разберете дека тоа што го прават не е лесно. Затоа, треба да останете смирени и да ги преземате работите полека. Ако му одговорите на лут клиент со уште пофрустрирачки коментар, тоа служи само да ја повредите нивната и вашата кауза. 

6. Не ги третирајте клиентите како трансакции. 

Во индустријата за недвижнини, има многу луѓе ориентирани кон трансакциите кои ги третираат клиентите како трансакции. Кога ќе почнете да работите со клиент, важно е да се однесувате со него со почит. 

Ако сакате да бидете сигурни дека вашите клиенти ќе заминат среќни, тогаш третирајте ги како луѓе наместо како трансакции. Најклучната точка од искуството на клиентите е тоа што клиентот се чувствува слушан и разбран од агентот за недвижнини. Ова значи да се обрне внимание на нивната страна од приказната за време на нивното барање на дом и да се биде таму само во случај да им треба стручна помош. 

Дајте ја услугата што сакате да ви биде дадена! 

Најдобар начин да се спречи лошата услуга на клиентите во недвижнини и не само е да ја дадете услугата што сакате да ја дадете. И не правете го тоа само за да бидете професионални, туку правете го затоа што вашите клиенти заслужуваат подобро!